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據(jù)報(bào)道，隨著美國(guó)消費(fèi)者不斷進(jìn)行網(wǎng)購，UPS在假日旺季（11月14日至1月22日期間）已處理超過6000萬個(gè)退貨包裹，同比增長(zhǎng)10%，創(chuàng)下歷史新高。此外，美國(guó)路易斯維爾電視臺(tái)報(bào)道說，今年旺季購物，平均每四個(gè)美國(guó)人（27%）中就有一個(gè)要退貨。

據(jù)NBC晚間新聞報(bào)道，假日退貨的平均成本為商品原價(jià)的三分之二，是非常昂貴的。這是因?yàn)橐患�產(chǎn)品運(yùn)到亞馬遜配送中心的時(shí)間往往更長(zhǎng)，需要經(jīng)過2至3次的轉(zhuǎn)運(yùn)。

在傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)中，退貨的平均值約占總銷量的10%，即商店每賣出10件商品，就有一件被退回。其中，電商退貨率的比例還要高出兩倍甚至三倍。除了UPS外（美國(guó)最大的私人承運(yùn)商），預(yù)計(jì)亞馬遜和聯(lián)邦快遞在旺季的包裹退貨量也會(huì)很高。

此外，根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)近期發(fā)布的報(bào)告指出，2020年美國(guó)購物旺季后，網(wǎng)購?fù)素浀纳唐房倲?shù)約占總銷量的18.6%，2021年可能增至25%。

據(jù)了解，在國(guó)外有一種名為“Bracketing”的購物行為，即一次性購買同款產(chǎn)品的多個(gè)尺碼或者是顏色，在收貨以后再留下最適合的，再將剩下的全部退回給商家。特別是有提供免費(fèi)送貨和退貨服務(wù)的商家，這種購物行為就會(huì)更加多。

根據(jù)客戶體驗(yàn)平臺(tái)Narvar的最新數(shù)據(jù)顯示，在接受調(diào)查的1004名美國(guó)消費(fèi)者當(dāng)中，有58%的消費(fèi)者表示嘗試過“Bracketing”。此外，美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)指出，僅在2020年，消費(fèi)者就退回了約1000億美元的網(wǎng)購商品。

由于新冠疫情推動(dòng)電商市場(chǎng)發(fā)展，人們的網(wǎng)購行為直線上漲。有消費(fèi)者表示，疫情導(dǎo)致他們不能去實(shí)體店試衣服，而“Bracketing”則讓他們把家里變成試衣間，這導(dǎo)致美國(guó)旺季退貨率上漲。